Rückgabe und Rückerstattung
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein, können wir Ihnen wie folgt helfen:
Ihre Widerrufsfrist und Ihr Recht, eine Bestellung zu widerrufen
Als Endverbraucher haben Sie ab dem Tag nach der physischen Lieferung eines Artikels 30 Kalendertage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten.
Hinweis: Falls die Bestellung bereits versandt, aber noch nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (da wir die Lieferung möglicherweise noch stoppen können).
1. Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:
• Der Artikel wurde innerhalb der letzten 30 Tage gekauft
• Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich in der Originalverpackung
• Der Artikel ist nicht als „Endverkauf“ oder „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet
2. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@dermfix.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen antworten.
Senden Sie den Artikel per nachverfolgbarer Versandart an die unten angegebene Adresse zurück und legen Sie Ihre Bestelldaten bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell und effizient bearbeiten können. Die Ware muss spätestens 30 Tage nach dem Tag zurückgesendet werden, an dem Sie Ihren Wunsch zur Rücksendung des Artikels bzw. der Artikel mitgeteilt haben.
Für Waren, die im Originalzustand zurückgesandt werden, fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Rücksendeadresse von
:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Österreich.
3. Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
4. Börsen
Wir bieten den Umtausch gegen Artikel gleichen Werts an. Um einen Umtausch zu beantragen, befolgen Sie bitte das gleiche Verfahren wie bei einer Rücksendung und geben Sie den Artikel an, den Sie stattdessen erhalten möchten. Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
5. Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
• Artikel, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind
• Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit einem Foto des Problems. Wir senden Ihnen dann kostenlos einen Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
7. Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Ware war beschädigt oder es handelte sich um eine Falschlieferung.
8. Während des Transports stornierte Sendungen
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen müssen, wenn diese bereits aus unserem Lager versandt wurde. Sie können sich an uns wenden, um Unterstützung und eine Kostenvoranschlag zu erhalten, oder die Lieferung annehmen und die Ware mit einem eigenen Versanddienstleister zurücksenden.
9. Rücksendungen mit defekten, beschädigten oder fehlenden Teilen
Bei Rücksendungen, die sich in einem nicht verkaufsfähigen Zustand befinden, können Kosten in Höhe von bis zu 100 % der ursprünglichen Kaufkosten anfallen.
10. Kontakt
• E-Mail: info@dermfix.com
• Antwortzeit: Innerhalb von 2 Werktagen
• Adresse: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Österreich, UID: ATU79361325
11. Rücksendeadresse für Europa:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Österreich.
Zuletzt aktualisiert: 06.07.2026