Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe & Rückerstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Falls etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter:
Ihre Widerrufsfrist und Ihr Recht, eine Bestellung zu stornieren
Als Privatkunde haben Sie 30 Kalendertage ab dem Tag nach der Zustellung eines Artikels Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten.
Hinweis: Wenn die Bestellung bereits versandt, aber noch nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (möglicherweise können wir die Zustellung noch stoppen).
1. Voraussetzungen für die Rückgabe
Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:
• Der Artikel wurde innerhalb der letzten 30 Tage gekauft
• Der Artikel ist unbenutzt und in der Originalverpackung
• Der Artikel ist nicht als „Endverkauf“ oder „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet
2. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Kontaktieren Sie uns unter help@dermfix.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
Senden Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandart an die unten angegebene Adresse zurück und legen Sie Ihre Bestelldaten bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell und effizient bearbeiten können. Die Ware muss spätestens 30 Tage nach dem Tag zurückgesendet werden, an dem Sie uns Ihren Rückgabewunsch mitgeteilt haben.
Für Waren, die im Originalzustand zurückgegeben werden, fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Rücksendeadresse:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Österreich.
3. Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung benötigen kann.
4. Umtausch
Wir bieten den Umtausch gegen Artikel gleichen Werts an. Um einen Umtausch anzufordern, gehen Sie wie bei einer Rücksendung vor und geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an. Ein Umtausch ist nur bei Verfügbarkeit möglich.
5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
• Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind
• Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden
• Medizin- oder Hygieneartikel (z. B. UVB-Phototherapiegeräte oder Matten mit Hautkontakt), wenn das Hygienesiegel geöffnet oder das Produkt benutzt wurde
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir senden Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.
7. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war beschädigt oder falsch. Je nach Standort des Kunden in der EU liegen die Kosten für eine nachverfolgbare Rücksendung an unser Lager in Österreich je nach gewähltem Versanddienstleister in der Regel zwischen 15 € und 45 €.
8. Während des Transports stornierte Sendungen
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung tragen müssen, wenn die Ware unser Lager bereits verlassen hat. Sie können uns für Unterstützung und eine Kostenschätzung kontaktieren oder die Lieferung annehmen und die Ware über Ihren eigenen Versanddienst zurücksenden.
9. Rücksendungen mit fehlerhaften/beschädigten/fehlenden Teilen
Werden Artikel in nicht wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet, können bis zu 100 % des ursprünglichen Kaufpreises in Rechnung gestellt werden.
10. Kontakt
• E-Mail: help@dermfix.com
• Antwortzeit: innerhalb von 2 Werktagen
• Adresse: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Österreich, UID: ATU79361325
11. Europäische Rücksendeadresse:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Österreich.
Zuletzt aktualisiert: 05.08.2026