Zwroty i refundacje
Zwroty i refundacje
Zależy nam, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupu. Jeśli coś jest nie tak, oto jak możemy pomóc:
Okres na namysł i prawo do anulowania zamówienia
Jako konsument mają Państwo 30 dni kalendarzowych, licząc od dnia następującego po fizycznym dostarczeniu produktu, na poinformowanie nas o chęci jego zwrotu.
Uwaga: jeśli zamówienie zostało już wysłane, ale nie zostało jeszcze dostarczone, prosimy o natychmiastowy kontakt (być może nadal będziemy mogli wstrzymać dostawę).
1. Warunki zwrotu
Przyjmujemy zwroty na następujących warunkach:
• Produkt został zakupiony w ciągu ostatnich 30 dni
• Produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu
• Produkt nie jest oznaczony jako „sprzedaż ostateczna” lub „bez możliwości zwrotu”
2. Jak zgłosić zwrot
Prosimy o kontakt pod adresem help@dermfix.com z podaniem numeru zamówienia i przyczyny zwrotu. Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych.
Produkt należy odesłać na poniższy adres przesyłką z możliwością śledzenia i dołączyć dane zamówienia, abyśmy mogli szybko i sprawnie przetworzyć zwrot. Towar należy zwrócić nie później niż w ciągu 30 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o chęci zwrotu produktu lub produktów.
Za towary zwrócone w stanie oryginalnym nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie na magazyn. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zrealizujemy zwrot środków.
Adres do zwrotów:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tyrol, Austria.
3. Zwrot środków
Zatwierdzone zwroty środków zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu. Prosimy pamiętać, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
4. Wymiana
Oferujemy wymianę na produkty o tej samej wartości. Aby poprosić o wymianę, należy postąpić tak samo jak przy zwrocie i wskazać produkt, który chcą Państwo otrzymać w zamian. Wymiana jest możliwa w zależności od dostępności.
5. Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani refundacji:
• Produkty oznaczone jako „sprzedaż ostateczna”
• Produkty zwrócone po upływie 30-dniowego terminu zwrotu
• Produkty medyczne lub higieny osobistej (takie jak urządzenia do fototerapii UVB lub maty mające kontakt ze skórą), jeśli plomba higieniczna została naruszona lub produkt był używany
6. Produkty uszkodzone lub niewłaściwe
Jeśli otrzymali Państwo uszkodzony lub niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od dostawy z podaniem numeru zamówienia i zdjęciem problemu. Wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy pełną kwotę bez żadnych dodatkowych kosztów.
7. Koszty przesyłki zwrotnej
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt był uszkodzony lub niewłaściwy. W zależności od lokalizacji klienta w UE koszt przesyłki zwrotnej z możliwością śledzenia do naszego magazynu w Austrii wynosi zazwyczaj od 15 € do 45 €, w zależności od wybranego przewoźnika.
8. Przesyłki anulowane w trakcie transportu
Prosimy pamiętać, że jeśli towar został już wysłany z naszego magazynu, koszty jego zwrotu ponoszą Państwo. Mogą Państwo skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy i szacunkowego kosztu albo odebrać przesyłkę i zwrócić towar za pośrednictwem własnego przewoźnika.
9. Przesyłki zwrócone z wadliwymi/uszkodzonymi/brakującymi częściami
W przypadku zwrotu produktów w stanie uniemożliwiającym ich ponowną sprzedaż może zostać naliczona opłata w wysokości do 100% pierwotnej ceny zakupu.
10. Kontakt
• E-mail: help@dermfix.com
• Czas odpowiedzi: w ciągu 2 dni roboczych
• Adres: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tyrol, Austria, UID: ATU79361325
11. Europejski adres do zwrotów:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tyrol, Austria.
Ostatnia aktualizacja: 05.08.2026