Vrácení zboží a náhrady

Vrácení zboží a peněz

Chceme, abyste byli se svým nákupem plně spokojeni. Pokud něco není v pořádku, můžeme Vám pomoci takto:

Lhůta pro odstoupení a právo zrušit objednávku

Jako spotřebitel máte 30 kalendářních dnů ode dne následujícího po fyzickém doručení zboží na to, abyste nám oznámili, že si přejete zboží vrátit.
Poznámka: pokud již byla objednávka odeslána, ale dosud nebyla doručena, kontaktujte nás prosím neprodleně (je možné, že doručení ještě dokážeme zastavit).

1. Podmínky pro vrácení zboží

Vrácení zboží přijímáme za následujících podmínek:
•    Zboží bylo zakoupeno v posledních 30 dnech
•    Zboží je nepoužité a v původním obalu
•    Zboží není označeno jako „konečný prodej“ nebo „nelze vrátit“

2. Jak zahájit vrácení zboží

Kontaktujte nás na adrese help@dermfix.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Odpovíme Vám do 2 pracovních dnů.

Zboží zašlete zpět na níže uvedenou adresu sledovatelnou zásilkou a přiložte údaje o objednávce, abychom mohli vrácené zboží zpracovat rychle a efektivně. Zboží musí být vráceno nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili, že si přejete zboží vrátit.

Za zboží vrácené v původním stavu neúčtujeme žádné poplatky za opětovné naskladnění. Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme Vám peníze.

Adresa pro vrácení zboží:

Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tyrolsko, Rakousko.

3. Vrácení peněz

Schválené částky budou vráceny původním způsobem platby do 14 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží. Upozorňujeme, že Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas na zpracování a připsání částky.

4. Výměna

Nabízíme výměnu za zboží stejné hodnoty. Chcete-li požádat o výměnu, postupujte stejně jako při vrácení zboží a uveďte, jaké zboží chcete výměnou získat. Výměna závisí na dostupnosti.

5. Zboží, které nelze vrátit

Následující zboží nelze vrátit ani za něj vrátit peníze:
•    Zboží označené jako „konečný prodej“
•    Zboží vrácené po uplynutí 30denní lhůty pro vrácení
•    Zdravotnické a hygienické pomůcky (například zařízení pro UVB fototerapii nebo podložky v kontaktu s kůží), pokud byla porušena hygienická pečeť nebo byl výrobek použit

6. Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud jste obdrželi poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím do 14 dnů od doručení a uveďte číslo objednávky spolu s fotografií problému. Zašleme Vám náhradu nebo vrátíme plnou částku, a to bez dalších nákladů.

7. Náklady na zaslání zboží zpět

Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník, pokud zboží nebylo poškozené nebo nesprávné. V závislosti na místě zákazníka v EU se náklady na sledovatelnou zpětnou zásilku do našeho skladu v Rakousku obvykle pohybují mezi 15 € a 45 € podle zvoleného dopravce.

8. Zásilky zrušené během přepravy

Upozorňujeme, že pokud již bylo zboží odesláno z našeho skladu, nesete náklady na jeho vrácení. Můžete se na nás obrátit s žádostí o pomoc a odhad nákladů, nebo zásilku převzít a vrátit zboží prostřednictvím vlastní přepravní služby.

9. Zásilky vrácené s vadnými/rozbitými/chybějícími díly

Za zboží vrácené ve stavu, který neumožňuje jeho další prodej, může být účtováno až 100 % původní kupní ceny.

10. Kontaktujte nás

•    E-mail: help@dermfix.com
•    Doba odezvy: do 2 pracovních dnů
•    Adresa: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tyrolsko, Rakousko, UID: ATU79361325

11. Evropská adresa pro vrácení zboží:

Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tyrolsko, Rakousko.

Poslední aktualizace: 05.08.2026