Restituzioni e rimborsi
Resi e rimborsi
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non va, ecco come possiamo aiutarti:
Il periodo di riflessione e il diritto di recesso dall'ordine
In qualità di consumatore al dettaglio, ti offriamo 30 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla consegna fisica dell’articolo per comunicarci la tua intenzione di restituirlo.
Nota: Se l’ordine è già stato spedito, ma non ancora consegnato, ti preghiamo di contattarci immediatamente (poiché potremmo ancora essere in grado di bloccare la consegna).
1. Requisiti per il reso
Accettiamo resi alle seguenti condizioni:
• L’articolo è stato acquistato negli ultimi 30 giorni
• L’articolo non è stato utilizzato ed è nella sua confezione originale
• L’articolo non è contrassegnato come “vendita definitiva” o “non restituibile”
2. Come avviare una procedura di reso
Contattaci all'indirizzo info@dermfix.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi.
Spedisci l'articolo all'indirizzo riportato di seguito utilizzando un metodo di spedizione tracciabile e allega i dettagli del tuo ordine, in modo che possiamo gestire il tuo reso in modo rapido ed efficiente. La merce deve essere restituita entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua intenzione di restituire l'articolo o gli articoli.
Non sono previste spese di rifornimento per gli articoli restituiti nelle condizioni originali. Una volta ricevuto e controllato l'articolo, provvederemo a elaborare il rimborso. Indirizzo per i resi di
:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirolo, Austria.
3. Rimborsi
I rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito. Si prega di tenere presente che la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento potrebbero impiegare più tempo per elaborare ed emettere il rimborso.
4. Scambi
Offriamo la possibilità di sostituire gli articoli con altri di pari valore. Per richiedere una sostituzione, segui la stessa procedura prevista per i resi e indica l'articolo che desideri in cambio. Le sostituzioni sono soggette a disponibilità.
5. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti né rimborsati:
• Articoli contrassegnati come “Vendita definitiva”
• Articoli restituiti dopo il termine di 30 giorni previsto per il reso
6. Articoli danneggiati o errati
Se hai ricevuto un articolo danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e allegando una foto del problema. Ti invieremo un articolo sostitutivo o ti rimborseremo l'intero importo senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico.
7. Spese di spedizione per la restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia danneggiato o non corrisponda a quanto ordinato.
8. Pacchi annullati durante il trasporto
Si prega di notare che, qualora la merce sia già stata spedita dal nostro magazzino, i costi di restituzione saranno a carico del cliente. È possibile contattarci per ricevere assistenza e un preventivo dei costi, oppure accettare la consegna e utilizzare un proprio corriere per restituire la merce.
9. Pacchi restituiti con articoli difettosi, danneggiati o con parti mancanti
Gli articoli restituiti potrebbero essere soggetti a un addebito fino al 100% del costo di acquisto originale se restituiti in condizioni che ne impediscono la rivendita.
10. Contattaci
• E-mail: info@dermfix.com
• Tempi di risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Indirizzo: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirolo, Austria, Partita IVA: ATU79361325
11. Indirizzo per i resi in Europa:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirolo, Austria.
Ultimo aggiornamento: 06.07.2026