Returer og refusjoner

Retur og refusjon

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis noe ikke er som det skal, kan vi hjelpe deg slik:

Angrefristen din og retten til å kansellere en bestilling

Som forbruker har du 30 kalenderdager fra dagen etter at en vare ble levert, til å gi oss beskjed om at du ønsker å returnere den.
Merk: Hvis bestillingen allerede er sendt, men ikke levert, må du kontakte oss umiddelbart (vi kan muligens fortsatt stoppe leveringen).

1. Vilkår for retur

Vi godtar returer på følgende vilkår:
•    Varen er kjøpt i løpet av de siste 30 dagene
•    Varen er ubrukt og i originalemballasjen
•    Varen er ikke merket som «endelig salg» eller «kan ikke returneres»

2. Slik starter du en retur

Kontakt oss på help@dermfix.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi svarer innen 2 virkedager.

Send varen tilbake til adressen nedenfor med en sporbar forsendelsesmetode, og legg ved ordreopplysningene dine, slik at vi kan behandle returen raskt og effektivt. Varene må returneres senest 30 dager fra den dagen du ga oss beskjed om at du ønsker å returnere varen/varene.

Det belastes ingen gebyrer for innlagring av varer som returneres i original stand. Når vi har mottatt og kontrollert varen, behandler vi refusjonen din.

Returadresse:

Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Østerrike.

3. Refusjoner

Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden innen 14 virkedager etter at vi har mottatt den returnerte varen. Vær oppmerksom på at banken eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid til å behandle og utbetale refusjonen.

4. Bytte

Vi tilbyr bytte mot varer av samme verdi. For å be om bytte følger du samme fremgangsmåte som ved retur og oppgir hvilken vare du ønsker i stedet. Bytte forutsetter at varen er på lager.

5. Varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
•    Varer merket som «endelig salg»
•    Varer som returneres etter returfristen på 30 dager
•    Medisinske varer og varer for personlig hygiene (f.eks. UVB-fototerapiapparater eller matter med hudkontakt) hvis hygieneforseglingen er brutt eller produktet er brukt

6. Skadede eller feil varer

Hvis du har mottatt en skadet eller feil vare, ber vi deg kontakte oss innen 14 dager etter levering med ordrenummeret ditt og et bilde av problemet. Vi sender deg en erstatningsvare eller refunderer hele beløpet uten ekstra kostnad for deg.

7. Kostnader for returfrakt

Kunden dekker kostnadene for returfrakt, med mindre varen var skadet eller feil. Avhengig av hvor i EU kunden befinner seg, koster en sporbar returforsendelse til lageret vårt i Østerrike vanligvis mellom 15 € og 45 €, avhengig av valgt transportør.

8. Pakker som kanselleres under transport

Vær oppmerksom på at du må dekke kostnadene for retur av varene hvis de allerede er sendt fra lageret vårt. Du kan kontakte oss for hjelp og et kostnadsoverslag, eller ta imot leveransen og returnere varene med din egen fraktleverandør.

9. Pakker som returneres med defekte/ødelagte/manglende deler

For varer som returneres i en stand der de ikke kan selges igjen, kan det belastes opptil 100 % av den opprinnelige kjøpesummen.

10. Kontakt oss

•    E-post: help@dermfix.com
•    Svartid: innen 2 virkedager
•    Adresse: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Østerrike, UID: ATU79361325

11. Europeisk returadresse:

Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Østerrike.

Sist oppdatert: 05.08.2026