Returer och återbetalningar

Returer och återbetalningar

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte stämmer kan vi hjälpa dig så här:

Din ångerfrist och rätt att avbeställa en order

Som konsument har du 30 kalenderdagar från dagen efter att en vara levererats på att meddela oss att du vill returnera den.
Obs! Om beställningen redan har skickats men ännu inte levererats ska du kontakta oss omedelbart (vi kan eventuellt fortfarande stoppa leveransen).

1. Villkor för retur

Vi tar emot returer på följande villkor:
•    Varan har köpts inom de senaste 30 dagarna
•    Varan är oanvänd och i originalförpackningen
•    Varan är inte märkt som ”slutförsäljning” eller ”kan inte returneras”

2. Så påbörjar du en retur

Kontakta oss på help@dermfix.com och ange ditt ordernummer och orsaken till returen. Vi svarar inom 2 arbetsdagar.

Skicka tillbaka varan till adressen nedan med en spårbar leveransmetod och bifoga dina orderuppgifter, så att vi kan hantera returen snabbt och effektivt. Varorna måste returneras senast 30 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill returnera varan/varorna.

Vi tar inte ut någon återinlagringsavgift för varor som returneras i originalskick. När vi har tagit emot och kontrollerat varan behandlar vi din återbetalning.

Returadress:

Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tyrolen, Österrike.

3. Återbetalningar

Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 arbetsdagar efter att vi har tagit emot den returnerade varan. Observera att din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att behandla och betala ut återbetalningen.

4. Byten

Vi erbjuder byte mot varor av samma värde. För att begära ett byte följer du samma process som vid en retur och anger vilken vara du vill ha i stället. Byten sker i mån av tillgång.

5. Varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras eller återbetalas:
•    Varor märkta som ”slutförsäljning”
•    Varor som returneras efter returfristen på 30 dagar
•    Medicinska varor och varor för personlig hygien (t.ex. UVB-fototerapiapparater eller mattor med hudkontakt) om hygienförseglingen har brutits eller produkten har använts

6. Skadade eller felaktiga varor

Om du har fått en skadad eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss inom 14 dagar efter leveransen med ditt ordernummer och ett foto av problemet. Vi skickar en ersättningsvara eller återbetalar hela beloppet utan extra kostnad för dig.

7. Returfraktkostnader

Kunden står för returfraktkostnaderna, såvida inte varan var skadad eller felaktig. Beroende på var i EU kunden befinner sig kostar en spårbar returfrakt till vårt lager i Österrike vanligtvis mellan 15 € och 45 €, beroende på vald transportör.

8. Paket som avbeställs under transport

Observera att du själv får stå för kostnaden för att returnera varorna om de redan har skickats från vårt lager. Du kan kontakta oss för hjälp och en kostnadsuppskattning, eller ta emot leveransen och returnera varorna med din egen fraktleverantör.

9. Paket som returneras med defekta/trasiga/saknade delar

För returnerade varor som inte kan säljas igen kan upp till 100 % av det ursprungliga inköpspriset debiteras.

10. Kontakta oss

•    E-post: help@dermfix.com
•    Svarstid: inom 2 arbetsdagar
•    Adress: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tyrolen, Österrike, UID: ATU79361325

11. Europeisk returadress:

Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tyrolen, Österrike.

Senast uppdaterad: 05.08.2026