Returneringer og tilbagebetalinger
Returnering og refusion
Vi vil gerne have, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis noget ikke er, som det skal være, kan vi hjælpe sådan her:
Din fortrydelsesfrist og ret til at annullere en ordre
Som privatkunde har du 30 kalenderdage fra dagen efter, at en vare er blevet leveret, til at give os besked om, at du ønsker at returnere den.
Bemærk: Hvis ordren allerede er afsendt, men endnu ikke leveret, bedes du kontakte os med det samme (vi kan muligvis stadig stoppe leveringen).
1. Betingelser for returnering
Vi accepterer returneringer på følgende betingelser:
• Varen er købt inden for de seneste 30 dage
• Varen er ubrugt og i den originale emballage
• Varen er ikke mærket som »endeligt salg« eller »kan ikke returneres«
2. Sådan starter du en returnering
Kontakt os på help@dermfix.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi svarer inden for 2 hverdage.
Send varen tilbage til nedenstående adresse med en sporbar forsendelsesmetode, og vedlæg dine ordreoplysninger, så vi kan behandle din returnering hurtigt og effektivt. Varerne skal returneres senest 30 dage fra den dag, hvor du giver os besked om, at du ønsker at returnere varen/varerne.
Der opkræves ingen genindlæggelsesgebyrer for varer, der returneres i original stand. Når vi har modtaget og kontrolleret varen, behandler vi din refusion.
Returadresse:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Østrig.
3. Refusioner
Godkendte refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 hverdage efter modtagelsen af den returnerede vare. Bemærk, at din bank eller betalingsudbyder kan bruge ekstra tid på at behandle og udbetale refusionen.
4. Ombytning
Vi tilbyder ombytning til varer af samme værdi. Hvis du vil bytte, skal du følge samme fremgangsmåde som ved en returnering og angive, hvilken vare du ønsker i stedet. Ombytning sker efter lagerbeholdning.
5. Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
• Varer mærket som »endeligt salg«
• Varer, der returneres efter returfristen på 30 dage
• Medicinske varer og varer til personlig hygiejne (f.eks. UVB-fototerapiapparater eller måtter med hudkontakt), hvis hygiejneforseglingen er brudt, eller produktet har været brugt
6. Beskadigede eller forkerte varer
Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter leveringen med dit ordrenummer og et foto af problemet. Vi sender en erstatningsvare eller refunderer hele beløbet uden ekstra omkostninger for dig.
7. Omkostninger til returforsendelse
Kunden betaler omkostningerne til returforsendelse, medmindre varen var beskadiget eller forkert. Afhængigt af kundens placering i EU koster en sporbar returforsendelse til vores lager i Østrig typisk mellem 15 € og 45 €, afhængigt af det valgte fragtfirma.
8. Pakker, der annulleres under transport
Vær opmærksom på, at du skal betale omkostningerne ved at returnere varerne, hvis de allerede er afsendt fra vores lager. Du kan kontakte os for at få hjælp og et prisoverslag, eller du kan modtage leveringen og returnere varerne med dit eget fragtfirma.
9. Pakker, der returneres med defekte/ødelagte/manglende dele
For returnerede varer, der ikke kan sælges igen, kan der opkræves op til 100 % af den oprindelige købspris.
10. Kontakt os
• E-mail: help@dermfix.com
• Svartid: inden for 2 hverdage
• Adresse: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Østrig, UID: ATU79361325
11. Europæisk returadresse:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Østrig.
Senest opdateret: 05.08.2026