Returneringer og tilbagebetalinger

Returnering og refusion

Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis der er noget, der ikke er i orden, kan vi hjælpe dig på følgende måde:

Din fortrydelsesfrist og din ret til at annullere en ordre

Som privatforbruger har du 30 kalenderdage fra dagen efter, at varen er blevet leveret, til at meddele os, at du ønsker at returnere en vare.
Bemærk: Hvis ordren allerede er afsendt, men endnu ikke leveret, bedes du kontakte os straks (da vi muligvis stadig kan stoppe leveringen).

1. Betingelser for returnering

Vi accepterer returneringer på følgende betingelser:
• Varen er købt inden for de seneste 30 dage
• Varen er ubrugt og i sin originale emballage
• Varen er ikke mærket som »endelig salg« eller »kan ikke returneres«

2. Sådan indleder du en returnering

Kontakt os på info@dermfix.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi svarer inden for 2 arbejdsdage.

Send varen tilbage til nedenstående adresse med en forsendelsesmetode, der kan spores, og vedlæg dine ordredetaljer, så vi kan behandle dine returvarer hurtigt og effektivt. Varerne skal returneres senest 30 dage fra den dag, hvor du meddeler, at du ønsker at returnere varen/varerne.

Der opkræves ikke genopfyldningsgebyr for varer, der returneres i original stand. Så snart vi har modtaget og kontrolleret varen, behandler vi din refusion. Returadresse til

:

Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Østrig.

3. Refusioner

Godkendte refusioner vil blive tilbagebetalt til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare. Bemærk venligst, at din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at behandle og gennemføre refusionen.

4. Udvekslinger

Vi tilbyder ombytning af varer til samme værdi. For at anmode om en ombytning skal du følge samme fremgangsmåde som ved en returnering og angive, hvilken vare du ønsker i stedet. Ombytning afhænger af, om varen er på lager.

5. Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
• Varer mærket som »Final Sale«
• Varer, der returneres efter den 30-dages returfrist
• Medicinske produkter eller produkter til personlig hygiejne (f.eks. UVB fototerapiudstyr eller hudkontaktmåtter), hvis den hygiejniske forsegling er brudt, eller produktet har været i brug

6. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os senest 14 dage efter leveringen med dit ordrenummer og et billede af problemet. Vi sender en erstatningsvare eller refunderer det fulde beløb uden yderligere omkostninger for dig.

7. Returforsendelsesomkostninger

Omkostningerne til returforsendelse påhviler kunden, medmindre varen var beskadiget eller forkert. Afhængigt af kundens bopæl i EU ligger omkostningerne til en sporbart returforsendelse til vores lager i Østrig typisk mellem 15 og 45 euro, afhængigt af det valgte transportfirma.

8. Pakker, der er blevet annulleret under transporten

Vær opmærksom på, at du selv skal afholde omkostningerne ved returnering af varerne, hvis de allerede er afsendt fra vores lager. Du kan kontakte os for at få hjælp og et overslag over omkostningerne, eller du kan modtage leveringen og benytte din egen fragtudbyder til at returnere varerne.

9. Pakker, der returneres med defekte, ødelagte eller manglende dele

Returnerede varer kan blive pålagt en afgift på op til 100 % af den oprindelige købspris, hvis de returneres i en tilstand, hvor de ikke kan sælges.

10. Kontakt os

• E-mail: info@dermfix.com
•    Svarfrist: Inden for 2 arbejdsdage
• Adresse: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Østrig, UID: ATU79361325

11. Returadresse i Europa:

Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Østrig.

Senest opdateret: 05.08.2026