Retourneren & terugbetalen
Retourneren & terugbetalen
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als er iets niet in orde is, kunnen wij u als volgt helpen:
Uw bedenktijd en het recht om een bestelling te annuleren
Als consument heeft u 30 kalenderdagen vanaf de dag na de fysieke levering van een artikel om ons te laten weten dat u het wilt retourneren.
Let op: als de bestelling al is verzonden maar nog niet is geleverd, neem dan onmiddellijk contact met ons op (mogelijk kunnen wij de levering nog tegenhouden).
1. Voorwaarden voor retourneren
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
• Het artikel is in de afgelopen 30 dagen gekocht
• Het artikel is ongebruikt en zit in de originele verpakking
• Het artikel is niet gemarkeerd als ‘definitieve verkoop’ of ‘kan niet worden geretourneerd’
2. Zo start u een retourzending
Neem contact met ons op via help@dermfix.com en vermeld uw bestelnummer en de reden van retour. Wij reageren binnen 2 werkdagen.
Stuur het artikel met een traceerbare verzendmethode terug naar het onderstaande adres en voeg uw bestelgegevens bij, zodat wij uw retourzending snel en efficiënt kunnen verwerken. De goederen moeten uiterlijk 30 dagen na de dag waarop u ons heeft laten weten dat u het artikel/de artikelen wilt retourneren, worden teruggestuurd.
Voor goederen die in originele staat worden geretourneerd, worden geen terugnamekosten in rekening gebracht. Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling.
Retouradres:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Oostenrijk.
3. Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
4. Ruilen
Wij bieden ruilingen aan voor artikelen van gelijke waarde. Om te ruilen volgt u dezelfde procedure als bij een retourzending en vermeldt u welk artikel u in ruil wilt ontvangen. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid.
5. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:
• Artikelen gemarkeerd als ‘definitieve verkoop’
• Artikelen die na de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd
• Medische of persoonlijke hygiëneartikelen (zoals UVB-fototherapieapparaten of matten die in contact komen met de huid) als het hygiënezegel is verbroken of het product is gebruikt
6. Beschadigde of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op met uw bestelnummer en een foto van het probleem. Wij sturen u kosteloos een vervangend artikel of betalen het volledige bedrag terug.
7. Retourverzendkosten
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd was. Afhankelijk van de locatie van de klant in de EU liggen de kosten voor een traceerbare retourzending naar ons magazijn in Oostenrijk doorgaans tussen € 15 en € 45, afhankelijk van de gekozen vervoerder.
8. Zendingen die tijdens het transport worden geannuleerd
Houd er rekening mee dat u de kosten voor het retourneren van de goederen moet dragen als deze al vanuit ons magazijn zijn verzonden. U kunt contact met ons opnemen voor hulp en een kostenraming, of de levering in ontvangst nemen en de goederen met uw eigen verzenddienst terugsturen.
9. Zendingen die worden geretourneerd met defecte/kapotte/ontbrekende onderdelen
Voor artikelen die in onverkoopbare staat worden geretourneerd, kan tot 100% van de oorspronkelijke aankoopprijs in rekening worden gebracht.
10. Contact
• E-mail: help@dermfix.com
• Reactietijd: binnen 2 werkdagen
• Adres: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Oostenrijk, UID: ATU79361325
11. Europees retouradres:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Oostenrijk.
Laatst bijgewerkt: 05.08.2026