Retourneren & terugbetalen
Retourzendingen en terugbetalingen
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Mocht er iets niet in orde zijn, dan kunnen we je als volgt helpen:
Je bedenktijd en je recht om een bestelling te annuleren
Als particuliere klant hebt u 30 kalenderdagen vanaf de dag na de fysieke levering van een artikel om ons te laten weten dat u een artikel wilt retourneren.
Opmerking: Als de bestelling al is verzonden, maar nog niet is afgeleverd, neem dan onmiddellijk contact met ons op (aangezien we de levering mogelijk nog kunnen tegenhouden).
1. Voorwaarden voor retournering
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
• Het artikel is binnen de afgelopen 30 dagen gekocht
• Het artikel is ongebruikt en zit in de originele verpakking
• Het artikel is niet gemarkeerd als ‘definitieve verkoop’ of ‘kan niet worden geretourneerd’
2. Hoe een retourzending in gang zetten
Neem contact met ons op via info@dermfix.com en vermeld daarbij uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Wij reageren binnen 2 werkdagen.
Stuur het artikel terug naar het onderstaande adres via een traceerbare verzendmethode en voeg je bestelgegevens bij, zodat we je geretourneerde artikelen snel en efficiënt kunnen verwerken. De goederen moeten uiterlijk 30 dagen na de dag waarop je hebt aangegeven dat je het artikel of de artikelen wilt retourneren, worden teruggestuurd.
Er worden geen terugplaatsingskosten in rekening gebracht voor artikelen die in originele staat worden geretourneerd. Zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we uw terugbetaling verwerken. Retouradres
:
Dermfix GmbH,
, Ried 46C, 6363 Westendorf,
, Tirol, Oostenrijk.
3. Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 30 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het bij uw bank of betalingsprovider wat langer kan duren om de terugbetaling te verwerken en uit te voeren.
4. Uitwisselingen
Wij bieden de mogelijkheid om artikelen om te ruilen voor artikelen van gelijke waarde. Om een omruiling aan te vragen, volgt u dezelfde procedure als bij een retourzending en geeft u aan welk artikel u in ruil wilt ontvangen. Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid.
5. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:
• Artikelen die zijn gemarkeerd als „Final Sale“
• Artikelen die na de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd
6. Beschadigde of verkeerde artikelen
Als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op met je bestelnummer en een foto van het probleem. We sturen je dan een vervangend artikel of geven je het volledige aankoopbedrag terug, zonder dat dit je extra kosten oplevert.
7. Retourverzendkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is.
8. Pakketten die tijdens het transport zijn geannuleerd
Houd er rekening mee dat u de kosten voor het terugsturen van de goederen zelf moet dragen als deze al vanuit ons magazijn zijn verzonden. U kunt contact met ons opnemen voor hulp en een schatting van de kosten, of u kunt de goederen in ontvangst nemen en ze via uw eigen bezorgdienst terugsturen.
9. Pakketten die worden teruggestuurd met defecte, kapotte of ontbrekende onderdelen
Voor geretourneerde artikelen kan tot 100% van de oorspronkelijke aankoopprijs in rekening worden gebracht indien deze in een onverkoopbare staat worden teruggestuurd.
10. Neem contact met ons op
• E-mail: info@dermfix.com
• Reactietijd: binnen 2 werkdagen
• Adres: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Oostenrijk, UID: ATU79361325
11. Retouradres voor Europa:
Dermfix GmbH,
, Ried 46C, 6363 Westendorf,
, Tirol, Oostenrijk.
Laatst bijgewerkt: 06-07-2026