Devoluções e reembolsos
Devoluções e reembolsos
Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver bem, eis como o podemos ajudar:
O seu período de reflexão e o direito de cancelar uma encomenda
Enquanto consumidor, dispõe de 30 dias de calendário a contar do dia seguinte à entrega física de um artigo para nos informar de que pretende devolvê-lo.
Nota: se a encomenda já tiver sido expedida mas ainda não tiver sido entregue, contacte-nos imediatamente (poderemos ainda conseguir interromper a entrega).
1. Condições de devolução
Aceitamos devoluções nas seguintes condições:
• O artigo foi comprado nos últimos 30 dias
• O artigo não foi utilizado e encontra-se na embalagem original
• O artigo não está assinalado como «venda final» ou «não retornável»
2. Como iniciar uma devolução
Contacte-nos através de help@dermfix.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Responderemos no prazo de 2 dias úteis.
Envie o artigo para a morada abaixo indicada utilizando um método de envio com seguimento e inclua os dados da sua encomenda, para que possamos processar a devolução de forma rápida e eficiente. Os artigos devem ser devolvidos no prazo máximo de 30 dias a contar do dia em que nos comunicou a sua intenção de os devolver.
Não são cobradas taxas de reposição de stock pelos artigos devolvidos no seu estado original. Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo, procederemos ao seu reembolso.
Morada para devoluções:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Áustria.
3. Reembolsos
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original no prazo de 14 dias úteis após a receção do artigo devolvido. Tenha em atenção que o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para processar e creditar o reembolso.
4. Trocas
Oferecemos trocas por artigos de valor igual. Para solicitar uma troca, siga o mesmo procedimento de uma devolução e indique o artigo que pretende receber em troca. As trocas estão sujeitas a disponibilidade.
5. Artigos que não podem ser devolvidos
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos nem reembolsados:
• Artigos assinalados como «venda final»
• Artigos devolvidos após o prazo de devolução de 30 dias
• Artigos médicos ou de higiene pessoal (como dispositivos de fototerapia UVB ou tapetes de contacto com a pele), se o selo de higiene tiver sido violado ou o produto tiver sido utilizado
6. Artigos danificados ou incorretos
Se recebeu um artigo danificado ou incorreto, contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o número da encomenda e anexando uma fotografia do problema. Enviaremos um artigo de substituição ou efetuaremos o reembolso total, sem quaisquer custos adicionais para si.
7. Custos de envio da devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo estiver danificado ou for incorreto. Consoante a localização do cliente na UE, os custos de uma devolução com seguimento para o nosso armazém na Áustria variam normalmente entre 15 € e 45 €, dependendo da transportadora escolhida.
8. Encomendas canceladas durante o transporte
Tenha em atenção que terá de suportar os custos de devolução dos artigos caso estes já tenham sido expedidos do nosso armazém. Pode contactar-nos para obter ajuda e uma estimativa dos custos, ou aceitar a entrega e utilizar o seu próprio serviço de transporte para devolver os artigos.
9. Encomendas devolvidas com peças defeituosas/partidas/em falta
Os artigos devolvidos em estado que não permita a sua revenda podem estar sujeitos a uma cobrança até 100% do preço de compra original.
10. Contacte-nos
• E-mail: help@dermfix.com
• Tempo de resposta: no prazo de 2 dias úteis
• Morada: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Áustria, UID: ATU79361325
11. Morada europeia para devoluções:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Áustria.
Última atualização: 05.08.2026