Devoluções e reembolsos

Devoluções e Reembolsos

Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver bem, eis como podemos ajudar:

O seu período de reflexão e o direito de cancelar uma encomenda

Enquanto consumidor particular, disponibilizamos-lhe um prazo de 30 dias consecutivos a contar do dia seguinte à entrega física do artigo para nos notificar de que pretende devolver um artigo.
Nota: Se a encomenda já tiver sido enviada, mas ainda não tiver sido entregue, contacte-nos imediatamente (uma vez que ainda poderemos conseguir impedir a entrega).

1. Condições de devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:
• O artigo foi adquirido nos últimos 30 dias
• O artigo não foi utilizado e encontra-se na sua embalagem original
• O artigo não está marcado como «venda final» ou «não passível de devolução»

2. Como iniciar uma devolução

Contacte-nos através do endereço info@dermfix.com, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Responderemos no prazo de 2 dias úteis.

Envie o artigo de volta para a morada abaixo, utilizando um método de envio com acompanhamento, e junte os detalhes da sua encomenda para que possamos processar os seus artigos devolvidos de forma rápida e eficiente. Os artigos devem ser devolvidos no prazo máximo de 30 dias a contar da data em que comunicar a sua intenção de devolver o(s) artigo(s).

Não são cobradas taxas de reposição para artigos devolvidos no seu estado original. Assim que recebermos e verificarmos o artigo, procederemos ao reembolso. Endereço para devoluções da

:

Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Áustria.

3. Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original no prazo de 14 dias úteis a contar da receção do artigo devolvido. Tenha em atenção que o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá demorar mais algum tempo a processar e a efetuar o reembolso.

4. Trocas

Oferecemos trocas por artigos de valor equivalente. Para solicitar uma troca, siga o mesmo procedimento que para uma devolução e indique o artigo que pretende em troca. As trocas estão sujeitas à disponibilidade.

5. Artigos não passíveis de devolução

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos nem reembolsados:
• Artigos marcados como «Venda Definitiva»
• Artigos devolvidos após o prazo de devolução de 30 dias
• Artigos médicos ou de higiene pessoal (tais como UVB dispositivos de fototerapia ou tapetes de contacto com a pele) se o selo de higiene tiver sido quebrado ou se o produto tiver sido utilizado

6. Artigos danificados ou errados

Se recebeu um artigo danificado ou errado, contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o número da encomenda e enviando uma fotografia do problema. Enviaremos um artigo de substituição ou emitiremos um reembolso total, sem qualquer custo adicional para si.

7. Custos de envio de devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo tenha vindo danificado ou seja incorreto. Dependendo da localização do cliente na UE, os custos de envio da devolução com acompanhamento até ao nosso armazém na Áustria variam normalmente entre 15 € e 45 €, consoante a transportadora escolhida.

8. Encomendas canceladas durante o transporte

Tenha em atenção que terá de suportar os custos de devolução dos produtos caso estes já tenham sido expedidos do nosso armazém. Pode contactar-nos para obter assistência e uma estimativa dos custos, ou aceitar a entrega e recorrer ao seu próprio serviço de entregas para devolver os produtos.

9. Encomendas devolvidas com peças defeituosas, danificadas ou em falta

Os artigos devolvidos podem estar sujeitos a uma cobrança de até 100% do custo original de compra, caso sejam devolvidos em condições que os tornem invendáveis.

10. Contacte-nos

• E-mail: info@dermfix.com
•    Prazo de resposta: no prazo de 2 dias úteis
• Morada: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Áustria, N.º de identificação fiscal: ATU79361325

11. Endereço para devoluções na Europa:

Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Áustria.

Última atualização: 05.08.2026