Devoluciones y reembolsos
Devoluciones y reembolsos
Queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si algo no es correcto, así es como podemos ayudarle:
Su periodo de reflexión y su derecho a cancelar un pedido
Como consumidor, dispone de 30 días naturales a partir del día siguiente a la entrega física de un artículo para comunicarnos que desea devolverlo.
Nota: si el pedido ya se ha enviado pero aún no se ha entregado, póngase en contacto con nosotros de inmediato (es posible que todavía podamos detener la entrega).
1. Requisitos para la devolución
Aceptamos devoluciones en las siguientes condiciones:
• El artículo se compró en los últimos 30 días
• El artículo no se ha utilizado y se encuentra en su embalaje original
• El artículo no está marcado como «venta final» o «no retornable»
2. Cómo iniciar una devolución
Póngase en contacto con nosotros en help@dermfix.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos en un plazo de 2 días hábiles.
Envíe el artículo a la dirección indicada a continuación mediante un método de envío con seguimiento e incluya los datos de su pedido para que podamos tramitar su devolución de forma rápida y eficaz. La mercancía debe devolverse a más tardar 30 días después del día en que nos haya comunicado su deseo de devolver el artículo o los artículos.
No se cobran gastos de reposición de existencias por la mercancía devuelta en su estado original. Una vez que recibamos y revisemos el artículo, tramitaremos su reembolso.
Dirección de devolución:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Austria.
3. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonarán en su método de pago original en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso.
4. Cambios
Ofrecemos cambios por artículos del mismo valor. Para solicitar un cambio, siga el mismo procedimiento que para una devolución e indique el artículo que desea recibir a cambio. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
5. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:
• Artículos marcados como «venta final»
• Artículos devueltos una vez transcurrido el plazo de devolución de 30 días
• Artículos médicos o de higiene personal (como equipos de fototerapia UVB o esterillas de contacto con la piel) si se ha roto el precinto higiénico o si el producto se ha utilizado
6. Artículos dañados o incorrectos
Si ha recibido un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega indicando su número de pedido y adjuntando una foto del problema. Le enviaremos un artículo de sustitución o le reembolsaremos el importe íntegro sin ningún coste adicional para usted.
7. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo estuviera dañado o fuera incorrecto. Según la ubicación del cliente en la UE, los gastos de un envío de devolución con seguimiento a nuestro almacén en Austria suelen oscilar entre 15 € y 45 €, en función del transportista elegido.
8. Paquetes cancelados durante el transporte
Tenga en cuenta que deberá asumir los gastos de devolución de la mercancía si esta ya ha salido de nuestro almacén. Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda y una estimación de los costes, o bien aceptar la entrega y utilizar su propio servicio de mensajería para devolver la mercancía.
9. Paquetes devueltos con piezas defectuosas/rotas/faltantes
Por los artículos devueltos en un estado que no permita su venta se podrá cobrar hasta el 100 % del precio de compra original.
10. Contacto
• Correo electrónico: help@dermfix.com
• Tiempo de respuesta: en un plazo de 2 días hábiles
• Dirección: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Austria, UID: ATU79361325
11. Dirección de devolución en Europa:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Austria.
Última actualización: 05.08.2026