Devoluciones y reembolsos
Devoluciones y reembolsos
Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si hay algún problema, así es como podemos ayudarte:
Tu plazo de reflexión y tu derecho a cancelar un pedido
Como consumidor particular, te ofrecemos un plazo de 30 días naturales a partir del día siguiente a la entrega física del artículo para que nos notifiques que deseas devolverlo.
Nota: Si el pedido ya se ha enviado, pero aún no se ha entregado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente (ya que es posible que aún podamos detener la entrega).
1. Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
• El artículo se haya comprado en los últimos 30 días
• El artículo no se haya utilizado y se encuentre en su embalaje original
• El artículo no esté marcado como «venta definitiva» o «no retornable»
2. Cómo iniciar una devolución
Ponte en contacto con nosotros en info@dermfix.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 2 días laborables.
Devuelve el artículo a la dirección que figura a continuación utilizando un método de envío con seguimiento e incluye los datos de tu pedido para que podamos tramitar la devolución de forma rápida y eficaz. Los artículos deben devolverse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en la que nos comuniques tu intención de devolverlos.
No se aplican gastos de reposición por los artículos devueltos en su estado original. Una vez que hayamos recibido y revisado el artículo, tramitaremos tu reembolso. Dirección de devoluciones de
:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Austria.
3. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonarán en el método de pago original en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar algo más en tramitar y realizar el reembolso.
4. Intercambios
Ofrecemos cambios por artículos de igual valor. Para solicitar un cambio, sigue el mismo procedimiento que para una devolución e indica el artículo que deseas a cambio. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
5. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:
• Artículos marcados como «Venta definitiva»
• Artículos devueltos una vez transcurrido el plazo de devolución de 30 días
• Artículos médicos o de higiene personal (como UVB dispositivos de fototerapia o colchonetas de contacto con la piel) si se ha roto el precinto de seguridad o se ha utilizado el producto
6. Artículos dañados o incorrectos
Si has recibido un artículo dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del problema. Te enviaremos un artículo de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro sin ningún coste adicional para ti.
7. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo estuviera dañado o fuera incorrecto. Dependiendo de la ubicación del cliente dentro de la UE, los gastos de envío de la devolución con seguimiento a nuestro almacén en Austria suelen oscilar entre 15 y 45 €, según el transportista elegido.
8. Paquetes cancelados durante el transporte
Ten en cuenta que deberás correr con los gastos de devolución de la mercancía si ya ha sido enviada desde nuestro almacén. Puedes ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos y te facilitemos un presupuesto aproximado, o bien aceptar la entrega y utilizar tu propio servicio de mensajería para devolver la mercancía.
9. Paquetes devueltos con piezas defectuosas, rotas o que faltan
Los artículos devueltos pueden estar sujetos a un cargo de hasta el 100 % del coste original de compra si se devuelven en un estado que no permita su reventa.
10. Contacta con nosotros
• Correo electrónico: info@dermfix.com
• Plazo de respuesta: en un plazo de 2 días laborables
• Dirección: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Austria, N.º de identificación fiscal: ATU79361325
11. Dirección de devoluciones en Europa:
Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirol, Austria.
Última actualización: 05/08/2026