Retours et remboursements

Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous pouvons vous aider :

Votre délai de rétractation et votre droit d'annuler une commande

En tant que client particulier, vous disposez de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison effective d'un article pour nous informer que vous souhaitez le retourner.
Remarque : si la commande a déjà été expédiée mais n'a pas encore été livrée, veuillez nous contacter immédiatement (il est possible que nous puissions encore arrêter la livraison).

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours aux conditions suivantes :
•    L'article a été acheté au cours des 30 derniers jours
•    L'article n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine
•    L'article n'est pas signalé comme « vente définitive » ou « non retournable »

2. Comment effectuer un retour

Contactez-nous à help@dermfix.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables.

Renvoyez l'article à l'adresse ci-dessous en utilisant un mode d'expédition avec suivi et joignez les détails de votre commande afin que nous puissions traiter votre retour rapidement et efficacement. Les marchandises doivent être retournées au plus tard 30 jours à compter du jour où vous nous avez fait part de votre souhait de retourner le ou les articles.

Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés pour les marchandises retournées dans leur état d'origine. Dès réception et vérification de l'article, nous procéderons à votre remboursement.

Adresse de retour :

Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tyrol, Autriche.

3. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de délais supplémentaires pour traiter et créditer le remboursement.

4. Échanges

Nous proposons l'échange contre des articles de même valeur. Pour demander un échange, suivez la même procédure que pour un retour et indiquez l'article que vous souhaitez recevoir en échange. Les échanges sont soumis à disponibilité.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
•    Les articles signalés comme « vente définitive »
•    Les articles retournés après l'expiration du délai de retour de 30 jours
•    Les articles médicaux ou d'hygiène personnelle (tels que les appareils de photothérapie UVB ou les tapis en contact avec la peau) si le scellé d'hygiène a été rompu ou si le produit a été utilisé

6. Articles endommagés ou erronés

Si vous avez reçu un article endommagé ou erroné, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans frais supplémentaires pour vous.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était endommagé ou erroné. Selon le lieu de résidence du client dans l'UE, les frais d'un retour avec suivi vers notre entrepôt en Autriche se situent généralement entre 15 € et 45 €, selon le transporteur choisi.

8. Colis annulés en cours d'acheminement

Veuillez noter que les frais de retour des marchandises sont à votre charge si celles-ci ont déjà été expédiées depuis notre entrepôt. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide et une estimation des frais, ou accepter la livraison et utiliser votre propre transporteur pour retourner les marchandises.

9. Colis retournés avec des pièces défectueuses/cassées/manquantes

Les articles retournés dans un état ne permettant pas leur revente peuvent donner lieu à une facturation pouvant aller jusqu'à 100 % du prix d'achat initial.

10. Nous contacter

•    E-mail : help@dermfix.com
•    Délai de réponse : sous 2 jours ouvrables
•    Adresse : Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tyrol, Autriche, UID : ATU79361325

11. Adresse de retour pour l'Europe :

Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tyrol, Autriche.

Dernière mise à jour : 05.08.2026