Politique d’expédition
Politique d'expédition
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1. Délai de traitement
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant. Nous expédions depuis nos propres entrepôts en Allemagne ou en Autriche, et les articles présentés sur le site sont généralement toujours en stock, sauf indication contraire. Vous pouvez toujours nous écrire par e-mail pour vérifier l'état de votre commande.
Heure limite de commande : 14.00, heure normale d'Europe centrale
Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables (lun.-ven.)
Délai d'acheminement : 1 à 3 jours ouvrables (lun.-ven.)
2. Frais d'expédition
Nos frais d'expédition vers les pays européens suivants s'élèvent à un forfait de 4,95 €, et la livraison est actuellement offerte pour toute commande supérieure à 400 € vers ces pays :
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Irlande, île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie.
Frais d'expédition vers les autres pays européens :
Les frais d'expédition vers la République tchèque s'élèvent à 120 CZK, et la livraison est actuellement offerte pour toute commande supérieure à 9 750 CZK.
Les frais d'expédition vers la Hongrie s'élèvent à 1 850 HUF, et la livraison est actuellement offerte pour toute commande supérieure à 150 000 HUF.
Les frais d'expédition vers le Danemark s'élèvent à 38 DKK, et la livraison est actuellement offerte pour toute commande supérieure à 3 000 DKK.
Les frais d'expédition vers la Suède s'élèvent à 55 SEK, et la livraison est actuellement offerte pour toute commande supérieure à 4 400 SEK.
Les frais d'expédition vers la Pologne s'élèvent à 22 PLN, et la livraison est actuellement offerte pour toute commande supérieure à 1 700 PLN.
Les frais d'expédition vers Chypre s'élèvent à 12,95 €.
Pays situés hors du territoire douanier de l'Union européenne :
Les prix affichés sur notre site pour la Norvège, la Suisse et le Kosovo s'entendent hors taxes, mais veuillez lire ce qui suit :
Les frais d'expédition vers la Norvège s'élèvent à 55 NOK, et la livraison est actuellement offerte pour toute commande supérieure à 4 300 NOK. Remarque : des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent s'appliquer à votre commande. Dans ce cas, les frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur lors de l'importation.
Les frais d'expédition vers la Suisse s'élèvent à 8,95 CHF, et la livraison est actuellement offerte pour toute commande supérieure à 370 CHF. Remarque : des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent s'appliquer à votre commande. Dans ce cas, les frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur lors de l'importation.
Les frais d'expédition vers le Kosovo s'élèvent à 35 euros. Remarque : des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent s'appliquer à votre commande. Dans ce cas, les frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur lors de l'importation.
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre. Nous expédions généralement avec DHL. Veuillez suivre votre colis grâce à votre numéro de suivi et tenir compte des avis de passage DHL laissés à votre porte, afin que la marchandise ne soit pas refusée.
Si votre destination de livraison ne figure pas ci-dessus, il se peut que nous ne livrions pas dans ce pays. Vous pouvez toutefois demander une exception par e-mail, et nous essaierons de vous proposer une solution abordable en fonction des articles commandés.
Délais de livraison estimés :
Délai d'acheminement : 1 à 3 jours ouvrables (lun.-ven.)
Remarque : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur, à la douane ou à d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Suivi de commande :
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (généralement DHL) pour suivre votre colis en temps réel.
Pays de livraison :
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, île de Man, Italie, Kosovo, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO pour le moment.
Colis perdus ou retardés :
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée, veuillez nous contacter à help@dermfix.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Droits de douane et taxes à l'importation (commandes internationales) :
Les commandes internationales (hors d'Europe et de l'Union douanière européenne) peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes à l'importation à leur arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais d'expédition.
Nous contacter :
Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter :
• E-mail : help@dermfix.com
• Délai de réponse : sous 2 jours ouvrables
• Adresse : Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tyrol, Autriche, UID : ATU79361325
Dernière mise à jour : 09.07.2026