Mentions légales

Conditions générales de service de Dermfix GmbH

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d'utiliser notre site web ou de passer commande. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

1. Qui sommes-nous
Cette boutique Dermfix est exploitée par Dermfix GmbH (le vendeur), située à l'adresse suivante : Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tyrol, Autriche, UID : ATU79361325

2. Utilisation de ce site web
Vous vous engagez à utiliser ce site web uniquement à des fins licites et d'une manière qui ne porte pas atteinte aux droits d'autrui. Vous ne devez pas utiliser ce site pour :
• Transmettre des contenus illicites, nuisibles ou frauduleux
• Tenter d'accéder sans autorisation à une quelconque partie du site
• Perturber le bon fonctionnement du site web

3. Produits et prix
Nous nous réservons le droit de modifier ou d'arrêter tout produit à tout moment et sans préavis. Les prix affichés sont susceptibles d'être modifiés. Nous ne sommes pas responsables des erreurs typographiques dans les prix. En cas d'erreur de prix, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande passée au prix erroné et vous en informerons rapidement.

Les prix affichés sur ce site incluent la TVA applicable aux livraisons au sein de l'Union européenne (UE). Pour les livraisons vers des pays hors UE (p. ex. Suisse, Norvège), les prix sont affichés hors TVA.

Pour les livraisons hors UE, le pays de destination peut percevoir à l'importation la TVA à l'importation, des droits de douane ainsi que les frais de dédouanement du transporteur. Ces frais sont à la charge du client, ne sont pas inclus dans nos prix et ne sont ni facturés ni perçus par Dermfix GmbH.

4. Commandes et paiement
En passant commande, vous confirmez que les informations que vous fournissez sont exactes et complètes. Nous acceptons les moyens de paiement suivants : American Express, Apple Pay, Bancontact, BLIK, EPS, Google Pay, iDEAL Wero, Klarna, Maestro, Mastercard, MobilePay, PayPal, Shop Pay, Union Pay, Visa ou virement bancaire. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande à notre discrétion, notamment en cas de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du stock.

5. Livraison
Nous ne saurions être tenus responsables d'un retard ou d'un défaut de livraison causé par des événements indépendants de notre volonté (par exemple des retards du transporteur, les formalités douanières ou des intempéries). En cas de retard, nous vous contacterons et ferons de notre mieux pour le résoudre rapidement.

6. Articles endommagés ou erronés
Si vous avez reçu un article endommagé ou erroné, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans frais supplémentaires pour vous.

7. Retours
Veuillez consulter la politique de retour publiée sur ce site web pour tous les détails et instructions.
Nous acceptons les retours à condition que l'article ait été acheté au cours des 30 derniers jours, qu'il n'ait pas été utilisé, qu'il soit dans son emballage d'origine et qu'il ne soit pas signalé comme « vente définitive » ou « non retournable ».

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous effectuerons tout remboursement dû sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables, conformément à notre politique de retours et de remboursements. Les articles retournés dans un état usagé ou invendable peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral, comme indiqué dans cette politique.

8. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de ce site web — y compris les textes, images, logos et le design — est la propriété de Dermfix GmbH et est protégé par les lois applicables en matière de droit d'auteur et de marques. Vous ne pouvez reproduire ou utiliser aucun contenu sans notre autorisation écrite expresse.

9. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Dermfix GmbH ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits ou notre site web. Il vous incombe d'utiliser nos produits en toute sécurité et conformément aux instructions, consignes de sécurité et étiquetages fournis. Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n'exclut notre responsabilité lorsque cela serait illégal, notamment en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, ni vos droits légaux en tant que consommateur, qui ne sont pas affectés par les présentes conditions.

10. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le droit autrichien. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, vous bénéficiez également des protections impératives du droit de votre pays de résidence et pouvez engager une procédure devant les tribunaux autrichiens ou ceux de votre propre pays. Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Clause de résiliation
Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte immédiatement, sans préavis ni responsabilité, pour quelque raison que ce soit, notamment si vous enfreignez les conditions. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le service prend fin immédiatement.

Les motifs de résiliation peuvent notamment inclure :
Violation des conditions générales : non-respect des règles énoncées dans nos documents juridiques.
Comportement abusif : propos injurieux à l'égard des collaborateurs du service client.
Activité frauduleuse : tentative d'utilisation de cartes de crédit volées ou de fausses identités, ou fraude à la rétrofacturation.
Atteinte à la propriété intellectuelle : copie du contenu du site, des descriptions de produits ou des images, ou contrefaçon de marques.
Logiciels malveillants ou bots : tentative d'infecter le site avec des logiciels malveillants, utilisation de bots pour créer des comptes ou extraction de données.
Défaut de paiement : non-paiement des produits commandés.
Contenu inapproprié : publication de contenus diffamatoires, offensants ou interdits dans des commentaires ou des avis sur les produits.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la page des paramètres de votre compte ou en contactant notre équipe d'assistance à help@dermfix.com

Effets de la résiliation : en cas de résiliation, l'ensemble des contenus et données associés à votre compte peuvent être supprimés. Nous ne sommes pas responsables de la perte de contenus.

12. Modifications des présentes conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. La poursuite de l'utilisation du site après ces modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.

13. Nous contacter
E-mail : help@dermfix.com
Adresse : Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tyrol, Autriche, UID : ATU79361325

Pour plus d'informations :
Politique de confidentialité
Politique d'expédition
Politique de retour
Politique de paiement

Dernière mise à jour : 20.10.2026