Retours et remboursements
Retours et remboursements
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne vous convient pas, voici comment nous pouvons vous aider :
Votre délai de réflexion et votre droit de rétractation concernant une commande
En tant que consommateur particulier, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison physique d’un article pour nous informer de votre souhait de le retourner.
Remarque : Si la commande a déjà été expédiée mais n’a pas encore été livrée, veuillez nous contacter immédiatement (car nous pourrions encore être en mesure d’annuler la livraison).
1. Conditions de retour
Nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :
• L'article a été acheté au cours des 30 derniers jours
• L'article n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine
• L'article n'est pas signalé comme « vente définitive » ou « non retournable »
2. Comment procéder à un retour
Contactez-nous à l'adresse info@dermfix.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés.
Renvoyez l'article à l'adresse ci-dessous en utilisant un mode d'expédition avec suivi et joignez les détails de votre commande afin que nous puissions traiter votre retour rapidement et efficacement. Les articles doivent être retournés au plus tard dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de retourner le ou les articles.
Aucun frais de restockage n'est facturé pour les articles retournés dans leur état d'origine. Dès réception et vérification de l'article, nous procéderons à votre remboursement. Adresse pour les retours
:
Dermfix GmbH,
, Ried 46C, 6363 Westendorf,
, Tyrol, Autriche.
3. Remboursements
Les remboursements approuvés seront versés sur le moyen de paiement initial dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de l'article retourné. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et effectuer le remboursement.
4. Échanges
Nous proposons des échanges contre des articles de même valeur. Pour demander un échange, suivez la même procédure que pour un retour et précisez l'article que vous souhaitez recevoir en échange. Les échanges sont soumis à disponibilité.
5. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
• Les articles portant la mention « Vente définitive »
• Les articles retournés après l'expiration du délai de retour de 30 jours
6. Articles endommagés ou non conformes
Si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans frais supplémentaires pour vous.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était endommagé ou ne correspondait pas à la commande.
8. Colis annulés en cours d'acheminement
Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge si les articles ont déjà été expédiés depuis notre entrepôt. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide et une estimation des frais, ou bien réceptionner la commande et faire appel à votre propre service de livraison pour nous renvoyer les articles.
9. Colis retournés comportant des pièces défectueuses, cassées ou manquantes
Les articles retournés peuvent faire l'objet d'une facturation pouvant aller jusqu'à 100 % du prix d'achat initial s'ils sont retournés dans un état ne permettant pas leur revente.
10. Nous contacter
• E-mail : info@dermfix.com
• Délai de réponse : dans les 2 jours ouvrés
• Adresse : Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tyrol, Autriche, numéro d'identification fiscale : ATU79361325
11. Adresse de retour pour l'Europe :
Dermfix GmbH,
, Ried 46C, 6363 Westendorf,
, Tyrol, Autriche.
Dernière mise à jour : 06/07/2026