Politique d'expédition
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1. Délai de traitement
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvré suivant. Nous expédions depuis nos propres entrepôts en Allemagne ou en Autriche et les articles présentés sur le site sont généralement toujours en stock, sauf indication contraire. Vous pouvez à tout moment nous envoyer un e-mail pour vérifier l'état de votre commande.
Heure limite de commande : 14 h 00, heure standard d'Europe centrale
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
2. Frais de livraison
Nos frais de livraison pour les pays européens suivants s'élèvent à un montant forfaitaire de 4,95 € et nous proposons actuellement la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 400 € vers ces pays :
Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Irlande, Île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne.
Frais de livraison vers d'autres pays européens :
Les frais de livraison pour la République tchèque s'élèvent à 120 CZK et nous proposons actuellement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 9 750 CZK.
Les frais de livraison pour la Hongrie s'élèvent à 1 850 HUF et nous proposons actuellement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 000 HUF.
Les frais de livraison pour le Danemark s'élèvent à 38 DKK et nous proposons actuellement la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 3 000 DKK.
Les frais de livraison pour la Suède s'élèvent à 55 SEK et nous proposons actuellement la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 4 400 SEK.
Les frais de livraison pour la Pologne s'élèvent à 22 PLN et nous proposons actuellement la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 1 700.
Les frais de livraison pour Chypre s'élèvent à 12,95 €.
Pays ne faisant pas partie de l'espace douanier de l'Union européenne :
Les prix indiqués sur notre site web pour la Norvège, la Suisse et le Kosovo s'entendent hors taxes, mais veuillez lire ce qui suit :
Les frais de livraison pour la Norvège s'élèvent à 55 NOK et nous proposons actuellement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 4 300 NOK. Remarque : des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent s'appliquer à votre commande. Dans ce cas, les frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur lors de l'importation.
Les frais de livraison pour la Suisse s'élèvent à 8,95 CHF et nous proposons actuellement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 370 CHF. Remarque : des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent s'appliquer à votre commande. Dans ce cas, les frais supplémentaires doivent être pris en charge par l'acheteur lors de l'importation.
Les frais de livraison pour le Kosovo s'élèvent à 35 euros. Remarque : des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent s'appliquer à votre commande. Dans ce cas, les frais supplémentaires doivent être pris en charge par l'acheteur lors de l'importation.
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre. Nous faisons généralement appel à DHL pour les expéditions. Veuillez suivre votre numéro de suivi et tenir compte des éventuelles notifications de DHL laissées dans votre boîte aux lettres afin de vous assurer que les marchandises ne soient pas refusées.
Si votre destination de livraison n’apparaît pas ci-dessus, cela peut signifier que nous ne livrons pas dans ce pays, mais vous pouvez demander une dérogation en nous envoyant un e-mail, et nous essaierons de vous proposer une solution abordable en fonction des articles commandés.
Délais de livraison estimés :
Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Remarque : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur, aux formalités douanières ou à d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Suivi de commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur (généralement DHL) pour suivre votre colis en temps réel.
Pays de livraison :
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Île de Man, Italie, Kosovo, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.
Nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO pour le moment.
Colis perdus ou retardés :
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter à l'adresse info@dermfix.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Douanes et droits d'importation (commandes internationales) :
Les commandes internationales (hors Europe et hors Union douanière européenne) peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes à l'importation à leur arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais de livraison.
Nous contacter :
Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
• E-mail : info@dermfix.com
• Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés
• Adresse : Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tyrol, Autriche, numéro d'identification fiscale : ATU79361325
Dernière mise à jour : 09/07/2026